Términos y condiciones

Estos términos aplican a todos los servicios que presta Marea Experiencias, nombre comercial bajo el que opera Rodrigo Hernández, con domicilio en Ing. Claudio Castro 63, Col. Guadalupe Insurgente, Gustavo A. Madero, Ciudad de México. Nuestros recorridos salen de Mérida, Yucatán. Al reservar con nosotros, por cualquier medio, aceptas lo que está escrito aquí.

1 · Reservas y pagos

Las reservas se confirman con un anticipo del 30% del total. El resto se liquida antes de la salida, a más tardar el día anterior al inicio del servicio.

Una reserva no queda apartada hasta que recibimos el anticipo. Mientras tanto, el cupo y la tarifa pueden cambiar sin previo aviso.

Todos los precios están en pesos mexicanos y son por persona, salvo que se indique otra cosa. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales; después de ese plazo hay que reconfirmar la disponibilidad y el precio.

Aceptamos transferencia y depósito bancario. El comprobante de pago es lo que activa la reserva.

2 · Qué incluye y qué no

Lo que incluye cada servicio está detallado en tu cotización y en la página del tour o paquete. En términos generales:

• En los tours de un día, el precio cubre transporte, guía y las comidas señaladas. Las entradas a zonas arqueológicas, cenotes y museos se pagan en sitio y varían según nacionalidad. Puedes consultarlas en nuestra tabla de precios de entradas.
• En los paquetes de varios días, las entradas sí van incluidas en tarifa nacional, junto con hospedaje, desayunos, traslados del aeropuerto, transporte y guía. Si viajas con pasaporte extranjero, se paga en sitio únicamente la diferencia de tarifa, que te desglosamos antes de reservar.

En ningún caso se incluyen bebidas alcohólicas, propinas, gastos personales ni servicios no señalados por escrito.

3 · Si cancelas tú

El anticipo no es reembolsable en efectivo, pero no lo pierdes: queda como crédito a tu favor, válido por un año a partir de la fecha original del viaje, aplicable a cualquiera de nuestros servicios.

Puedes ceder ese crédito a otra persona avisándonos por escrito antes de usarlo.

Si ya habías liquidado el total, te devolvemos la diferencia entre lo pagado y el anticipo, y el anticipo queda como crédito.

4 · Cambios de fecha

Tienes derecho a un cambio de fecha sin costo, solicitándolo con al menos 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad en la nueva fecha.

Cambios solicitados con menos de 72 horas, o un segundo cambio, se tratan como cancelación según el punto 3.

Si la nueva fecha cae en temporada alta y el precio es mayor, se cubre la diferencia.

5 · Si cancelamos nosotros

Si por cualquier razón atribuible a nosotros no podemos prestar el servicio, puedes elegir entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso íntegro de todo lo pagado, incluido el anticipo.

Algunos tours de servicio colectivo requieren un mínimo de pasajeros para operar. Si no se alcanza, te avisamos con al menos 24 horas de anticipación y aplican las mismas dos opciones.

6 · Clima y causas de fuerza mayor

Los tours operan con lluvia. Solo se suspenden por aviso de las autoridades, cierre del sitio, bloqueos carreteros, contingencias meteorológicas mayores u otras causas fuera de nuestro control.

Cuando una actividad concreta no puede realizarse —una lancha que no sale por mar picado, un cenote cerrado— la reemplazamos por otra equivalente o ajustamos el itinerario, y te avisamos antes, no en el momento. Si el servicio completo se suspende, aplica el punto 5.

No somos responsables de gastos ajenos al servicio, como vuelos o noches de hotel que hayas contratado por tu cuenta, cuando una suspensión se deba a causas de fuerza mayor.

7 · Puntualidad y punto de encuentro

La recolección es en hoteles y alojamientos de la zona centro de Mérida. La hora exacta de pick up se confirma en tu documento de reserva y puede variar entre 15 y 40 minutos según el orden del recorrido.

Te pedimos estar listo en el lobby a la hora indicada. El guía esperará 10 minutos en el punto acordado; pasado ese tiempo la unidad continúa, para no afectar al resto del grupo. No presentarse se considera cancelación y aplica el punto 3.

8 · Menores de edad

Los menores viajan siempre acompañados por madre, padre o tutor, quien es responsable de ellos durante todo el recorrido. Las tarifas y condiciones para menores se confirman en la cotización.

Algunas actividades tienen restricciones de edad o estatura por seguridad del propio sitio, no nuestras. Te las decimos antes de reservar.

9 · Salud, condición física y responsabilidad del viajero

Varios recorridos incluyen caminatas largas, escaleras, calor intenso y nado en cenotes o mar abierto. Es tu responsabilidad valorar si tu condición física te permite participar.

Si tienes una condición médica, movilidad reducida, embarazo, alergia o requerimiento alimentario, avísanos al reservar: en muchos casos podemos adaptar el recorrido, y en otros te diremos con honestidad que ese tour no es el adecuado para ti.

Durante las actividades acuáticas es obligatorio seguir las indicaciones del guía y del personal del sitio, y usar el chaleco cuando se indique. No nos hacemos responsables de incidentes derivados de ignorar esas indicaciones o de ocultar información relevante sobre tu salud.

Cada quien es responsable de sus objetos personales durante el recorrido.

10 · Documentación

Los recorridos que incluyen Tren Maya requieren identificación oficial de cada pasajero —INE, CURP o pasaporte— porque el boleto es nominativo y lo exige el operador ferroviario. Sin esos datos no podemos emitir el boleto.

Para acceder a descuentos en zonas arqueológicas, docentes, estudiantes y personas de la tercera edad de nacionalidad mexicana deben presentar credencial vigente en la taquilla.

11 · Nuestra responsabilidad

Marea Experiencias opera directamente el transporte y la coordinación de los recorridos, y contrata a terceros para servicios como hospedaje, lanchas, accesos a cenotes y haciendas, y transporte ferroviario.

Elegimos a esos proveedores con cuidado y respondemos por la coordinación del viaje, pero no somos responsables de actos u omisiones de terceros que escapan a nuestro control directo, ni de la operación interna de los sitios que se visitan.

Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación se limita al monto que hayas pagado por el servicio contratado.

Recomendamos contratar un seguro de viaje por tu cuenta. Nuestros servicios no incluyen seguro médico ni de gastos de cancelación.

12 · Conducta

Nos reservamos el derecho de suspender el servicio, sin reembolso, a quien ponga en riesgo su seguridad o la de los demás, consuma sustancias ilegales, o falte al respeto a otros viajeros, al equipo o a las comunidades que visitamos.

13 · Fotografías

Durante los recorridos tomamos fotografías que pueden usarse con fines promocionales. Si prefieres no aparecer, dilo al guía al inicio del tour y lo respetamos sin problema.

14 · Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro aviso de privacidad.

15 · Quejas, aclaraciones y ley aplicable

Si algo sale mal, escríbenos primero: la mayoría de las situaciones se resuelven directo y rápido. Puedes contactarnos por WhatsApp al +52 56 4983 6645 o por correo a hola@mareaexperiencias.com.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en Mérida, Yucatán.

16 · Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página con su fecha. A tu reserva le aplican los términos vigentes el día que pagaste el anticipo, no los posteriores.