Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Rodrigo Hernández, que opera comercialmente como Marea Experiencias, con domicilio en Ing. Claudio Castro 63, Col. Guadalupe Insurgente, Gustavo A. Madero, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a hola@mareaexperiencias.com o al WhatsApp +52 56 4983 6645.

Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos que necesitamos para cotizar, reservar y operar tu viaje. Según el servicio que contrates, pueden ser:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando aplica, ciudad de origen.
• Datos del viaje: fechas, número de personas, edades de los menores que viajan, hotel o domicilio de recolección, y preferencias que nos compartas para armar el itinerario.
• Documentos de identidad: para los recorridos que incluyen Tren Maya, el operador ferroviario exige INE, CURP o pasaporte de cada pasajero para emitir el boleto. Estos datos se usan exclusivamente para ese trámite.
• Datos de pago: comprobantes de transferencia o depósito y, si solicitas factura, los datos fiscales correspondientes. No almacenamos números completos de tarjeta bancaria.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recabados de forma automática mediante cookies cuando visitas este sitio.

Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles. Si por tu propia voluntad nos informas de una condición de salud, movilidad reducida, embarazo, alergia o requerimiento alimentario para que podamos adaptar el recorrido, trataremos esa información únicamente con ese fin, la compartiremos solo con el guía y el prestador del servicio que deban conocerla, y la eliminaremos al concluir tu viaje. Al proporcionárnosla, otorgas tu consentimiento expreso para ese uso.

Datos de menores de edad

Cuando una reserva incluye menores de edad, los datos del menor los proporciona la madre, el padre o quien ejerza la patria potestad o tutela, quien con ello otorga su consentimiento. Solo recabamos nombre y edad, y en el caso de Tren Maya la identificación que exige el operador.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias. Estas son indispensables para prestarte el servicio y no requieren tu consentimiento adicional:

• Elaborar tu cotización y darte seguimiento.
• Reservar y operar el viaje: hospedaje, transporte, guías, entradas y boletos.
• Coordinar la recolección en tu hotel y comunicarnos contigo durante el recorrido.
• Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas.
• Atender dudas, cambios, cancelaciones, quejas y situaciones de emergencia durante el viaje.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades adicionales. Estas no son necesarias para el servicio y puedes negarte sin que eso afecte tu reserva:

• Enviarte promociones, salidas nuevas y ofertas de temporada.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
• Medir el uso del sitio para mejorar nuestras páginas y nuestra publicidad.

Si no quieres que usemos tus datos para estos fines adicionales, basta con que nos lo digas por WhatsApp o por correo. No necesitas dar explicaciones y tu solicitud surte efecto de inmediato.

Con quién compartimos tus datos

Para que tu viaje ocurra, necesitamos transferir algunos datos a los prestadores que intervienen en él:

• Hoteles, para el registro de la habitación.
• Transportistas y guías, para la recolección y la operación del recorrido.
• Operadores locales de lanchas, cenotes, haciendas y parques.
• El operador del Tren Maya, para la emisión de boletos nominativos.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato contigo y, conforme a la ley, no requieren tu consentimiento adicional. No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajena a Marea Experiencias.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a que los usemos para fines determinados. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, escribe a hola@mareaexperiencias.com indicando:

• Tu nombre y un medio para contactarte.
• Copia de una identificación oficial, o del documento que acredite tu representación.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre cuáles datos.
• Si pides una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción si pides copias.

Ten en cuenta que la cancelación no siempre procede de inmediato: la ley nos obliga a conservar cierta información fiscal y contable durante los plazos que marca la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no tiene formularios ni área de registro. Los únicos datos que se recaban automáticamente son de navegación, mediante cookies de estos servicios:

• Google Analytics 4, para saber qué páginas se visitan y cómo llega la gente al sitio.
• Google Ads, para medir la efectividad de nuestra publicidad en Google.
• Meta Pixel (Facebook e Instagram), para medir la efectividad de nuestra publicidad en esas plataformas y para mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio.

Estas cookies no nos permiten identificarte por nombre, pero sí permiten a Google y a Meta reconocer tu navegador entre distintos sitios. Al usarlas, tus datos de navegación se tratan también conforme a las políticas de privacidad de esas empresas, que no controlamos.

Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, bloqueando las cookies de terceros. Además:

• Para Google Analytics, puedes instalar el complemento de inhabilitación disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Para Meta, puedes ajustar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, en la sección de preferencias de anuncios.

Desactivarlas no afecta el funcionamiento del sitio: no tenemos contenido que dependa de ellas.

Al usar WhatsApp para comunicarte con nosotros, tus datos también quedan sujetos a las políticas de privacidad de esa plataforma, que no controlamos.

Cómo protegemos tus datos

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. El acceso está limitado al personal que lo necesita para operar tu viaje, y este sitio opera bajo conexión cifrada (HTTPS).

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde marzo de 2025 asumió las funciones que antes correspondían al INAI en esta materia.